| 东成安邦马自达销售明星容贵金 |
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| http://www.guser.cn 新易在线 (2010-3-11 9:53:37) (编辑：车前子) |
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容贵金：提供高满意度的惊喜服务
新易网讯 容贵金，08年开始任成都东成安邦马自达店销售经理，至今从事汽车销售业已经8年时间，在汽车销售服务方面有丰富的经验和深入的思考，09年带领自己的精英销售团队获得长安马自达全国销量第二的优异成绩。容贵金在东成汽车任多年市场经理，每到一个地方总能打造出一流的销售团队，这些团队有着先进的销售理念，有着共同的目标，发挥好团队的力量总能创造更多的奇迹。
服务要超出客户的需求和要求
容贵金对自己的基本要求是“客户满意度是中心”，这也是衡量销售人员工作好坏的一个重要标准。但要做到这一点并不那么容易，按照容贵金的思路，要想让客户满意，做到客户要求的已经不能算是真正满足需求了，东成安邦马自达的服务一定要超出客户的要求，这才叫惊喜服务。所谓的惊喜服务，就是要让消费者最直接地享受服务，而不是接受服务，在销售的过程中，让客户充分享受买车的快感和乐趣。其实，这样的理念也是销售人员客户建立良好关系的基础，取得客户的信任是提供更好服务的基础。
差异化、多元化服务是手段
想让购车的消费者感到惊喜，更不是那么简单的事。容贵金把大量的精力用于思考怎么给客户提供差异化和多元化的服务。在他看来，只要是跟客户接触的每一个环节都是可以必须重视的，所以便有了东成安邦高密度的回访制度，每个销售人员的工作不仅是在店里卖车那么简单，他们需要随时给老客户提供惊喜服务。另外，作为4S店与客户关系的核心枢纽，销售员所承担的甚至有很多售后服务的工作。当然，最重要的还是态度，容贵金认为，在这个真诚比较稀缺的时代里，真诚的服务就是最有差异化的服务了。
东成安邦马自达店销售咨询：028-87696666 |
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| 来源：新易在线 张志恒 |
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